Faire face aux agressions

 

Objectifs pédagogiques

  • Savoir se situer entre « incivilité » et « agression », de façon à adopter les réactions appropriées

  • Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements

  • Savoir adopter le « bon » comportement et la distance relationnelle correcte auprès d'un individu agressif

  • Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adaptés

  • Gérer les tensions et restaurer le dialogue en sachant négocier avec l'interlocuteur agressif en appliquant les techniques de la communication non violente

  • Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger

Introduction à la gestion des agressions physiques et verbales

  • Ateliers en sous groupes : les participants seront invités à donner leur propre définition d’une incivilité, d’une violence verbale, et d’une situation d’agressivité, et à exprimer leurs réactions devant ces formes d’agression

 

Présentation de la typologie des comportements chez un individu agressif

  • Comprendre le fonctionnement d’un conflit pour identifier le stade d’agressivité ou de violence de son interlocuteur

    • Les différentes phases du conflit oral 

    • Les facteurs déclencheurs de tensions

    • Les étapes de l’escalade de la violence

  • Savoir observer 

    • Évaluation rapide du potentiel d’agressivité d’une personne

    • Les échelles de comportement

  • Prendre la mesure de l’individu agressif : est-ce un Manipulateur ? Un stressé ? Un anxieux ?.. afin d’adopter le comportement adéquat, en relation avec la personnalité identifiée de son interlocuteur

Comprendre le contexte d’une situation de tensions, d’incivilité, d’agressivité

  • Comprendre la position et les mécanismes de chacun dans un contexte de conflit

  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits dans les différentes situations vécues

Les principes fondamentaux permettant d'éviter de rentrer dans le conflit : La vigilance et l’empathie

  • La phase préparatoire : se préparer à un entretien difficile

  • Réussir l’entrée en relation avec l’autre grâce à la synchronisation

  • Analyser l’intensité de l’agressivité chez son interlocuteur

  • Adopter une attitude physique rassurante et stable

  • Développer son attitude d’écoute (écoute flottante)

  • La prise de parole (volume, vitesse d’élocution) et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle

  • Les techniques de questionnement (typologie des questions essentielles pour gérer la situation)

  • Prendre du recul par rapport à la situation et sortir de ses propres blocages pour éviter l’escalade

Désamorcer le conflit et la tension en adoptant un comportement et une communication appropriés

  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur

  • Utiliser un vocabulaire positif

  • Pratiquer la reformulation

  • Choisir ses arguments (selon la situation) et répondre aux objections

  • Adopter différents automatismes du comportement (à nuancer selon la typologie de l’individu agressif)

  • Rester maître de soi et garder la maîtrise de la situation en adoptant un comportement assertif

Conduite à adopter en cas d’agression physique : initiation aux techniques de self defense /protection

  • La réaction de l'homme et le fonctionnement cérébral ou corporelle en situation d'agression

  • Savoir identifier les solutions possibles en fonction de la situation : défense, fuite, alerte, etc.

  • Les positions de sécurité et les déplacements tactiques

Gérer l’après conflit par la communication émotionnelle et retrouver son équilibre

  • Quels sont les besoins d’une personne agressée ?

  • Comment fonctionnent les émotions, sentiments et besoins ?

    • Exprimer ce qui est imprimé

  • Gérer son stress par la visualisation, l’ancrage et la respiration

Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des agressions verbales et physiques

  • Apports théoriques et pratiques

  • Réflexions de groupe guidées par l'animateur

  • Mise en situation, à partir du quotidien des participants

  • Jeu de rôle

Durée de la formation: 2 jours

14H00

Nombre de participants: 6 à 10

Frais de formation: 60 000 CFP

Organisme agrée au titre de la formation professionnelle continue (0,7%)

Intervenant: Nicolas Richette

Formateur diplômé

Agrée DFPC

Jury de formateurs

+ de 10 ans d'expérience

Certifié HEC, diplômes universitaires STAPS

Domaines de compétences: Pédagogie, andragogie, ergonomie, 

Information complémentaire: 

Plusieurs années d'expériences dans différents foyers éducatifs

Ridet n°1 194 620

Assurance en Responsabilité Civile Professionnelle

Inscrit au registre du commerce

Référencé à la Direction Jeunesse et Sports de la Nouvelle Calédonie

Membre du Groupements d'employeurs Sports et Loisirs

Organisme de formations enregistré sous le numéro 988/0579/18R

 

ADRESSE

Adresse du siège social

Apt n°001 

Résidence Balino

22, rue JM de Heredia

98 800 Nouméa 

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