
La plateforme de réservation d'animations
Faire face aux agressions
Objectifs pédagogiques
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Savoir se situer entre « incivilité » et « agression », de façon à adopter les réactions appropriées
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Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements
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Savoir adopter le « bon » comportement et la distance relationnelle correcte auprès d'un individu agressif
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Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adaptés
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Gérer les tensions et restaurer le dialogue en sachant négocier avec l'interlocuteur agressif en appliquant les techniques de la communication non violente
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Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger
Introduction à la gestion des agressions physiques et verbales
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Ateliers en sous groupes : les participants seront invités à donner leur propre définition d’une incivilité, d’une violence verbale, et d’une situation d’agressivité, et à exprimer leurs réactions devant ces formes d’agression
Présentation de la typologie des comportements chez un individu agressif
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Comprendre le fonctionnement d’un conflit pour identifier le stade d’agressivité ou de violence de son interlocuteur
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Les différentes phases du conflit oral
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Les facteurs déclencheurs de tensions
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Les étapes de l’escalade de la violence
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Savoir observer
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Évaluation rapide du potentiel d’agressivité d’une personne
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Les échelles de comportement
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Prendre la mesure de l’individu agressif : est-ce un Manipulateur ? Un stressé ? Un anxieux ?.. afin d’adopter le comportement adéquat, en relation avec la personnalité identifiée de son interlocuteur
Comprendre le contexte d’une situation de tensions, d’incivilité, d’agressivité
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Comprendre la position et les mécanismes de chacun dans un contexte de conflit
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Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits dans les différentes situations vécues
Les principes fondamentaux permettant d'éviter de rentrer dans le conflit : La vigilance et l’empathie
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La phase préparatoire : se préparer à un entretien difficile
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Réussir l’entrée en relation avec l’autre grâce à la synchronisation
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Analyser l’intensité de l’agressivité chez son interlocuteur
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Adopter une attitude physique rassurante et stable
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Développer son attitude d’écoute (écoute flottante)
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La prise de parole (volume, vitesse d’élocution) et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
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Les techniques de questionnement (typologie des questions essentielles pour gérer la situation)
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Prendre du recul par rapport à la situation et sortir de ses propres blocages pour éviter l’escalade
Désamorcer le conflit et la tension en adoptant un comportement et une communication appropriés
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S’adapter au style de communication de son interlocuteur
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Utiliser un vocabulaire positif
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Pratiquer la reformulation
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Choisir ses arguments (selon la situation) et répondre aux objections
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Adopter différents automatismes du comportement (à nuancer selon la typologie de l’individu agressif)
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Rester maître de soi et garder la maîtrise de la situation en adoptant un comportement assertif
Conduite à adopter en cas d’agression physique : initiation aux techniques de self defense /protection
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La réaction de l'homme et le fonctionnement cérébral ou corporelle en situation d'agression
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Savoir identifier les solutions possibles en fonction de la situation : défense, fuite, alerte, etc.
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Les positions de sécurité et les déplacements tactiques
Gérer l’après conflit par la communication émotionnelle et retrouver son équilibre
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Quels sont les besoins d’une personne agressée ?
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Comment fonctionnent les émotions, sentiments et besoins ?
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Exprimer ce qui est imprimé
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Gérer son stress par la visualisation, l’ancrage et la respiration
Méthodes pédagogiques pour le stage Gestion des agressions verbales et physiques
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Apports théoriques et pratiques
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Réflexions de groupe guidées par l'animateur
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Mise en situation, à partir du quotidien des participants
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Jeu de rôle


Durée de la formation: 2 jours
14H00
Nombre de participants: 6 à 10
Frais de formation: 60 000 CFP
Organisme agrée au titre de la formation professionnelle continue (0,7%)
Intervenant: Nicolas Richette
Formateur diplômé
Agrée DFPC
Jury de formateurs
+ de 10 ans d'expérience
Certifié HEC, diplômes universitaires STAPS
Domaines de compétences: Pédagogie, andragogie, ergonomie,
Information complémentaire:
Plusieurs années d'expériences dans différents foyers éducatifs